——市水務集團政府熱線服務成效顯著一季度辦結率和滿意度雙高

作為包頭12345政務服務熱線的成員單位之一，水務集團政府熱線平臺擔負著聯系群眾、企業和政府的重要使命。在市委、市政府的正確領導下，水務集團始終秉持“潤澤沃土、水暖民心”的服務宗旨，緊緊圍繞企業群眾急難愁盼，用暖心的水務服務連接起企業的初心和鹿城的民心，通過貼心的熱線服務回應社會大眾熱切期盼，切實解決企業群眾關心、關注的熱點、難點問題，守護好鹿城經濟社會和百姓生活的供排水保障線。

2022年一季度，面對“春節”、“疫情防控”和“年度起跑”等特殊時期，水務人以“穩扎穩打、穩中求進、安全第一、保障至上”的服務理念，精心研究籌劃，超前安排部署，兼顧防控與服務并重，通過熱線架設起服務和保障的橋梁。“線上”聆聽用戶呼聲，讓用戶足不出戶“零距離”感受“線上”解決問題訴求的優質服務。用心、走心、暖心的水務服務成效顯著，獲得了政府熱線平臺2022年一季度特殊時期辦結率和滿意度雙高的優秀承辦單位。

據包頭12345政務服務熱線中心發布的平臺信息辦理情況通報：1月份，全市辦結率為99.28%，滿意率90.67%，市水務集團1月份受理政府熱線工單515件，辦結率為100%（市直單位平均96.77%），滿意率95.67%（市直單位平均89.13%）。

2月份，全市辦結率為98.46%，滿意率90.95%，市水務集團2月份受理政府熱線工單383件，辦結率為100%（市直單位平均91.39%），滿意率95.19%（市直單位平均87.63%）。

3月份，全市辦結率為99.51%，滿意率90.87%，市水務集團3月份受理政府熱線工單357件，辦結率為100%（市直單位平均96.23%），滿意率95.83%（市直單位平均85.10%）。

市水務集團作為市政府部門、企業中承辦量超過100件且辦結率和滿意度高的單位，受到了政府和社會各界的一致好評。今后，水務集團將持續以“聽民聲、傳民意、解民憂”為目標，深入結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動，力求以全方位、全時段、高效率、高質量的熱線服務，打造“包你滿意”的水務服務品牌，提高鹿城百姓的獲得感和滿意度。